Как использовать нейросети в работе с клиентами: лайфхаки от Polis.Online

Искусственный интеллект может стать надежным помощником в ведении соцсетей и чатов в мессенджерах. Рассказываем, как нейросети упрощают продвижение, экономят время и повышают качество коммуникации с клиентами.

Почему для успешных продаж так важна активность в соцсетях

Социальные сети — это пространство, где формируется ваше комьюнити. А вместе с ним растет и доверие аудитории. Клиенты ищут здесь не только развлечения, но и полезную информацию, советы экспертов. Для посредников в страховой сфере соцсети становятся:

• Площадкой для демонстрации профессионализма.

• Каналом для оперативного ответа на вопросы.

• Инструментом личного брендинга.

Но регулярное создание контента, анализ аудитории и рутинные задачи отнимают время. Здесь на помощь придут нейросети.

Пять лайфхаков по работе с нейросетями для продвижения

1. Генерация контента с помощью “умных” промптов

Проблема: ежедневно нужны посты, статьи, сторис — но идей и времени не хватает.

Решение: научитесь составлять детальные промпты — технические задания для нейросети.

Пример запроса для создания поста:

“Представь, что ты опытный копирайтер в страховой сфере. Напиши пост для телеграм-канала о том, как выбрать полис ДМС для ребенка.  

Структура поста:

- Заголовок с эмодзи.

- 3 ключевых критерия выбора.  

- Примеры рисков, которые покрывает полис (в виде маркированного списка).  

- Призыв к действию (“Задай вопрос в комментариях”).  

Ключевые слова и фразы: страхование детей, доступная медицина, финансовые риски”.  

Лучше нейросети для генерации контента – по мнению редакции Polis.Online:

• ChatGPT

• DeepSeek

• Grok

• Qwen

• GigaChat

Совет: Добавляйте в промпты ссылки на проверенные источники (например, статьи Polis.Online) или текстовые выдержки из них. Это повысит точность ответа.

2. Автоматизация рутины: ответы на вопросы и комментарии

В чем помогут нейросети:

• Генерировать шаблоны ответов на частые вопросы (“Как оформить полис онлайн?”).

• Анализировать комментарии и выдавать примеры вежливых реакций.

• Создавать персонализированные сообщения для клиентов

Пример промпта:

“Напиши ответ на комментарий: “Страхование КАСКО — это выгодно?”.  

Укажи 3 аргумента в пользу оформления полиса.  

Используй данные с сайта [вставить ссылку].  

Добавь пример расчета стоимости.  

Тон: доброжелательный, экспертный”.

Список нейросетей тот же, что и для генерации контента.

3. Анализ аудитории и точечный таргетинг

Что может нейросеть:

• Сегментировать аудиторию по потребностям в страховых продуктах (например, выделить ипотечных заемщиков, автовладельцев, путешественников).

• Сформулировать УТП для каждой группы.

• Генерировать идеи для таргетированной рекламы.

Лайфхак: Загрузите в нейросеть данные статистики из соцсетей (например, демографию подписчиков) и попросите предложить темы для постов.

Пример промта:

Представь, что ты опытный аналитик данных, который занимается сегментацией клиентов на основе их персональных данных и потребностей. Твоя задача состоит в том, чтобы создать сегментацию клиентов с учетом следующих параметров: 

1. Типы страховок:

   - ОСАГО

   - КАСКО

2. Финансовые потребности:

   - Ипотека

   - Кредиты

   - Инвестиции

Для каждого клиента нужно буферизовать следующие данные:

- Возраст

- Пол

- Уровень дохода

- Семейное положение

- История покупок страховок

- Другие личные предпочтения

Сформулируй план сегментации, выделив ключевые сегменты клиентов на основе данных потребностей и страховок. Представь сегментацию в виде таблицы или списка, чтобы четко отразить, какие группы клиентов в каких страховых продуктах нуждаются. Обоснуй выбор сегментов и предоставь рекомендации по взаимодействию с каждой группой.

Какие нейросети лучше других справляются с аналитикой:

• ChatGPT

• Perplexity

• Grok

4. Создание визуального контента

Даже без навыков дизайна можно получить:

• Инфографику (например, “5 шагов к оформлению полиса”).

• Генерацию ваших фотографий в деловом стиле и многое другое.

Пример запроса для нейросети:

Ты – эксперт по созданию инфографики. Твоя задача — предоставить пять различных вариантов инфографики на тему страхования имущества. Каждый вариант должен включать:

1. Заголовок: Четкое обозначение основного аспекта страхования имущества, например, "Типы страхования", "Преимущества" или "Статистика".

2. Ключевые элементы: Включи основные точки, которые должны быть отображены, например, виды страховых полисов, процесс страхования, статистика ущерба.

3. Визуальные элементы: Определи, какие графики, диаграммы или иконки могут быть использованы для лучшего восприятия информации (например, круговая диаграмма для статистики, временная шкала для процесса).

4. Целевая аудитория: Укажи, для какой группы людей предназначена инфографика (например, владельцы жилья, арендаторы, предприниматели).

Каждый вариант должен быть уникальным и направлен на то, чтобы сделать информацию доступной и понятной. Также предложи краткое описание, как лучше всего использовать каждый вариант инфографики.

Предоставь каждый вариант в виде списка, обозначив заголовок, ключевые элементы, визуальные элементы и целевую аудиторию.

Нейросети для визуального контента:

• Midjourney – одна из самых известных нейросетей для создания картинок и реалистичных фотографий.

• Kandinsky 3.1 – нейросеть для генерации изображений и инфографики.

• Veo 3 – генератор видео с реалистичным звуком.

• Higgsfield – генерация собственного аватара, с которым можно делать видео.

• Hey Gen – ИИ для генерации видеороликов.

5. SEO-оптимизация без переспама

Нейросети умеют органично вписывать ключевые слова в тексты. Для этого достаточно:

• Перечислить запросы в промпте через точку с запятой.

• Указать допустимый процент “воды” в тексте.

• Попросить искусственный интеллект избегать канцеляризмов и придерживаться лаконичного стиля повествования.

Пример промпта:

“Напиши статью для блога “Как сэкономить на КАСКО”.  

Ключевые слова и фразы: выгода, дешевое КАСКО, скидки на полис, сэкономить на страховке.  

Объем: 5000 символов.

Стиль: информационный, с примерами расчета страхования.”

Примеры нейросетей для SEO-оптимизации: ChatGPT, Grok, DeepSeek.

Ошибки при работе с нейросетями

О чем важно помнить при генерации контента:

1. Не используйте непроверенные данные. Всегда перепроверяйте факты, особенно цифры и условия страховых продуктов в конкретных компаниях.

Лайфхак: добавьте к вашему промпту фразу “Не используй данные, в достоверности которых ты не уверен”. 

2. Не давайте нейросети слишком общие запросы. Чем конкретнее и подробнее промпт — тем релевантнее результат.

3. Не игнорируйте обратную связь. Если нейросеть ошиблась, объясните, что исправить. Например: “Перепиши второй раздел: добавь примеры страховых случаев из ссылки [URL]”.

Какие инструменты выбрать

Мы рекомендуем протестировать разные нейросети, прежде чем остановиться на каких-то конкретных. Редакция Polis.Online использует разные инструменты ИИ для генерации текста и визуального оформления контента. И вот что мы выбрали и можем порекомендовать нашим партнерам:

• ChatGPT и DeepSeek — для текстового контента.

• MidJourney и Canva AI — для визуала.

• Gamma — для создания презентаций, инструкций и памяток клиентам в формате PDF.

Пример текста от нейросети

Мы попросили ChatGPT сгенерировать годовой план коммуникации с клиентом. У нас получился полезный гайд, который пригодится в работе страхового партнера. Делимся результатом с вами.

Ветка 1. Клиент купил страховой полис

Цели: укрепить лояльность, поддержать доверие, повысить повторные продажи и рекомендации.

Ветка 2. Клиент не купил страховой полис

Цели: мягкий ретаргетинг, устранение возражений, повторное вовлечение, мотивация к покупке.

Итоговые рекомендации:

• Каналы: email и мессенджеры — основные, для важных точек (продление, поздравления) добавить звонок или push.

• Частота: для купивших — 1-2 сообщения в месяц, для не купивших — 1 сообщение в неделю первые 3 месяца, потом раз в месяц.

• Тексты: короткие, дружелюбные, с акцентом на выгоды, личную заботу, опыт других клиентов и конкретные шаги.

• Триггеры: при приближении даты продления, после дня покупки, после отказа от предложения.

Заключение

Нейросети могут быть мощным инструментом для создания личного бренда в соцсетях. Главное — потратить время на генерацию детальных рабочих промптов. 

Начните с малого: автоматизируйте 1-2 рутинные задачи и вы сразу заметите, как растут охваты и доверие аудитории. Не бойтесь экспериментировать – так вы сможете закрепить статус эксперта по страхованию в соцсетях за более короткий срок.