Факт №1 –традиционные методы продаж страховок устарели. Раздача визиток у метро, обход магазинов и бизнес-центров с попыткой “впарить” полис – все это кануло в лету вместе с консультантами косметики по каталогам.
Если вы не используете пять современных стратегий, о которых мы рассказываем в этой статье – вы теряете деньги. На основе опыта в отрасли и рекомендаций экспертов мы выделили подходы, которые помогут страховым агентам увеличить доход и выделиться среди конкурентов. От внедрения искусственного интеллекта до партнерства с брокером — вот как это работает.
Работа с клиентской базой: лояльность = доход
Почему это работает
Лояльная аудитория чаще продлевает полисы, покупает дополнительные страховые продукты и рекомендует вас знакомым. Вероятность закрыть сделку с текущим клиентом – 65%. Вероятность продать новому клиенту 5-10%. Поэтому работа с текущей базой клиентов – это рост продаж на 30-40%.
Регулярное общение и качественный сервис снижают отток клиентов. А напоминание о продлении ОСАГО и поздравление с днем рождения укрепят доверие. Но этим можно и нужно не ограничиваться, И речь не о постоянном спаме, а четко продуманной стратегии. Здесь есть несколько инструментов для работы с базой, в том числе хорошие речевые модули для пролонгации
Как внедрить
-
Настройте автоматические напоминания о продлении полисов через email или мессенджеры.
-
Поздравляйте клиентов с праздниками и помогайте с оформлением выплат.
-
Делитесь новостями, например, об изменениях в ОСАГО или советами по экономии на страховке. Кейсами еще. Это хороший продающий контент. Вот
-
Используйте CRM или другие сервисы для анализа данных и автоматизации своей работы. Например, в личном кабинете Polis.Online можно получить и проанализировать статистику по личным продажам. Как это сделать, мы рассказали здесь.
Кросс-продажи: увеличьте средний чек
Почему это работает
Кросс-продажи — это предложение дополнительных продуктов, например, мини-КАСКО при продаже ОСАГО или страховка имущества вместе с ипотечной. Кросс-продажи увеличивают доход и повышают лояльность покупателей. Исследования показывают, что клиенты, покупающие несколько продуктов, реже уходят к конкурентам.
Как внедрить
-
Анализируйте потребности клиента, задавая вопросы о его образе жизни и интересах.
-
Упростите покупку с помощью инструментов для продаж – например, готового виджета от Polis.Online.
-
Создавайте пакетные предложения с выгодной ценой.
-
Используйте эффект срочности, например, «Скидка на КАСКО 15% при покупке ОСАГО. Только сегодня!».
Нейросети: продуктивность в 5 раз выше
Почему это работает
Искусственный интеллект автоматизирует рутину, позволяя сосредоточиться на продажах. Чат-боты отвечают на вопросы, а аналитика помогает сегментировать базу клиентов по заданным критериям.
Как внедрить
Вариант 1. Автоматизируйте отправку ответов на частые вопросы клиентов с помощью чат-бота. Чат-бот – это программа, которая имитирует человеческое общение, взаимодействуя с пользователями через текстовый или голосовой интерфейс.
Примеры платформ, где можно сделать собственного бота для Телеграм без специальных навыков и написания кода: Manybot, PuzzleBot, BotTap.
Вариант 2. Используйте искусственный интеллект для анализа клиентской базы и персонализации предложений. Подробнее о том, как страховому агенту внедрить в работу ИИ, мы рассказали здесь.
Вариант 3. Генерируйте тексты и изображения для рассылок и соцсетей. Для генерации необходимо правильно составить промпт – техническое задание для нейросети.
Пример промпта:
Представь себя профессиональным помощником по созданию визуального контента для социальных сетей. Твоя задача — создать инфографику на тему ОСАГО (обязательном страховании автогражданской ответственности). Пожалуйста, учти следующие аспекты:
Описание инфографики:
1. Заголовок: Яркое и понятное название, например, «Лимиты выплат по ОСАГО».
2. Основные тезисы:
- Краткое определение, зачем нужно ОСАГО
- Лимиты ОСАГО: 400 000 ₽ при ущербе имуществу, 500 000 ₽ при ущербе жизни или здоровью
Визуальные элементы:
- Используйте цветовую палитру, которая гармонирует с темой защиты и безопасности (например, оттенки синего и зеленого).
- Включите иконки или символы, ассоциирующиеся с автомобилями и страховкой.
Шрифты и стиль:
- Шрифты должны быть четкими и читаемыми.
- Используйте крупный шрифт для заголовков и небольшой – для описаний.
Размеры и форматы:
- Оптимальные размеры для социальных сетей
- Формат файла должен быть PNG или JPEG для лучшего качества.
Результат:
Где генерировать картинки и инфографику:
-
Вариант от русских разработчиков Giga Chat, неплохо справляется с графикой
Вариант 4. Анализируйте конкурентов с помощью ИИ-инструментов. Задача, с которой отлично справляются нейросети – обработка и глубокий анализ информации.
Вы можете поручить ИИ, например, ChatGPT или Grok, провести исследование конкурентов. Просто предоставьте вашему “ассистенту” ссылки на страницы, которые вам нравятся, и попросите проанализировать их сильные и слабые стороны. В конце попросите ИИ составить подробный план действий и дать советы по улучшению вашего сайта или блога.
Хотите более полный анализ, скормите ему пару статей про тип анализа и логику проведения анализа (например, SWOT-анализа), дайте вводные по вашей компании/продукту, поставьте задачу анализа и запускайте ИИ.
Сейчас базовый анализ можно провести даже без VPN. Пару дней назад анализ анонсировал Giga Chat. Тестируйте и пишите свои комментарии, как вам
Разнообразие продуктов: больше клиентов и выше доход
Почему это работает
Фокус только на ОСАГО ограничивает возможности страховых партнеров. Разнообразие продуктов — от КАСКО до ипотечного страхования — привлекает больше покупателей. По данным Polis.Online, до 60% клиентов, оформляющих ОСАГО, имеют ипотеку, что открывает возможности для кросс-продаж.
Как внедрить
-
Досконально изучите условия и нюансы страховых продуктов, которые продаете.
-
Анализируйте потребности ваших клиентов. Можно, например, провести честный диалог с клиентами, задать им вопросы в формате опроса и понять, что еще можно предложить.
-
Включите в портфель КАСКО, медицинское, имущественное и туристическое страхование.
-
Ведите соцсети или Telegram-канал, чтобы демонстрировать свою экспертность. Еще можно вести канал на Дзене, где конкуренция ниже, чем в РГ. Сейчас на Дзене можно публиковать даже клипы.
-
Избегайте политики агрессивных продаж и чрезмерного давления на “боли” клиента. Используете триггеры в диалогах и не бойтесь предлагать оформить полис. Здесь, кстати, классная презентация по работе с триггерами клиентов.
Партнерство с брокером: комиссии выше до 50%
Страховой брокер — это посредник между страховыми компаниями и клиентами, который помогает подобрать оптимальные страховые продукты, соответствующие потребностям покупателя. Брокер не привязан к одной страховой компании, а сотрудничает с несколькими, что позволяет предлагать клиентам широкий выбор страховых программ и условий.
Почему это работает
Сотрудничество с брокером дает доступ к продуктам нескольких десятков страховых компаний, что увеличивает шансы на сделку. При этом размеры вознаграждений выше, чем при прямой работе со страховщиками. Например, на Polis.Online они достигают 65% от суммы сделки.
Кроме того, вы можете продавать полисы по всей стране, а не только в своем регионе. А для высокорисковых водителей снижается вероятность отказа в ОСАГО.
Как внедрить
-
Выберите надежного брокера с выгодными условиями. Для сравнения можно воспользоваться нашим гайдом по платформам для заработка.
-
Изучите ассортимент страховых продуктов.
-
Используйте инструменты брокера: готовые виджеты для сайта, покупку лидов или создание агентской сети для организации пассивного дохода.
Заключение: начните сегодня
Эти пять стратегий — кросс-продажи, работа с клиентами, внедрение ИИ, разнообразие продуктов и партнерство с брокером — создают мощную основу для роста продаж. Начните с простого, например, с сотрудничества с Polis.Online, и постепенно внедряйте остальные методы. Отслеживайте результаты и обучайтесь, чтобы стать лидером в страховой индустрии.
Кстати, команда Polis.Online подготовила бесплатный чек-лист по привлечению клиентов. Чтобы забрать чек-лист, переходите в наш ТГ- канал и подписывайтесь.