В условиях высокой конкуренции в страховой отрасли мы рекомендуем использовать сразу несколько различных инструментов и стратегий, чтобы выделиться и привлечь клиентов.
Эта статья содержит практические рекомендации, основанные на анализе успешных практик, которые помогут вам успешно продавать страховые продукты.
Сформулируйте уникальное торговое предложение (УТП)
Четко определите, почему клиенту стоит выбрать именно вас. Это может быть скорость оформления, экспертная поддержка, специализация на “несегменте” в ОСАГО и другие весомые преимущества.
УТП должно быть простым и понятным, умещаться в одну фразу и быть заметным на всех точках контакта с клиентом: вашем сайте, в социальных сетях и на визитках.
Например, вместо "Оформить страховку" используйте конкретику: "Оформить ОСАГО онлайн за 7 минут с гарантией одобрения".
Настройте цифровую визитку
Создайте простую посадочную страницу (лендинг) или аккаунт в соцсетях, где будет отражено ваше УТП, перечень основных услуг (ОСАГО, КАСКО, страхование имущества и др.) и контакты.
Минимум 2-3 раза в неделю публикуйте полезный контент в блоге или соцсетях. Темы постов, которые помогут привлечь внимание целевой аудитории:
-
Краткие инструкции. Например, как проверить КБМ, сэкономить на ОСАГО и оформить КАСКО.
-
Разоблачение мифов о страховании.
-
Актуальные новости рынка.
-
Реальные отзывы ваших клиентов и примеры урегулирования сложных ситуаций.
Периодически добавляйте в контент ненавязчивые предложения оформить полис. Это можно сделать в анонсе акций или при напоминании о выгоде обращения за страховыми продуктами.
Работайте с клиентской базой
Попросите клиентов порекомендовать ваши услуги их друзьям, коллегам или знакомым. Для стимулирования рекомендаций внедрите простую реферальную программу: предложите бонус (небольшую скидку на следующий полис или полезный подарок) за каждого привлеченного друга, который стал вашим клиентом.
Инвестируйте в таргетированную рекламу
Оптимально начать с одного рекламного канала – например, ВКонтакте или Яндекс.Директ. Тщательно настройте таргетинг на вашу целевую аудиторию. Это могут быть водители конкретных марок авто в вашем городе или владельцы новой недвижимости.
Направляйте трафик не просто на главную страницу, а на выполнение конкретного полезного действия: расчет стоимости полиса на онлайн-калькуляторе, заявку на консультацию в чат-боте или скачивание памятки.
Обязательно тестируйте разные варианты объявлений, чтобы найти наиболее эффективные.
Повышайте лояльность постоянных клиентов
Заранее напоминайте клиентам об истечении срока действия страховок через email, SMS или мессенджеры и предлагайте удобный способ быстрого продления. Обеспечьте оперативную поддержку и консультации по действующим полисам, даже если вопрос не ведет к немедленной продаже — это существенно укрепляет доверие.
Внедрите простую программу лояльности для постоянных клиентов. Предоставляйте скидки при повторном обращении и персонализируйте предложения, учитывая историю покупок и другие характеристики страхователя.
Автоматизируйте процессы
Разместите на своем сайте или в соцсетях виджет для быстрого расчета стоимости популярных продуктов: ОСАГО, КАСКО, туристической страховки.
Настройте чат-боты в мессенджерах или на сайте, чтобы они генерировали ответы на самые частые вопросы клиентов о стоимости, необходимых документах или сроках оформления.
Используйте базовую CRM-систему для учета клиентов, установки напоминаний о продлении полисов и отслеживания истории сделок.
Заключение
Продвижение страховых услуг — это постоянный процесс, а не разовое мероприятие. Выберите для старта 1-2 наиболее подходящие стратегии из списка и отслеживайте результат, анализируя, откуда приходят клиенты. Постепенно внедряйте остальные методы, фокусируясь на предоставлении реальной ценности для клиента и выстраивании с ним долгосрочных доверительных отношений.